MinTIC recuerda cómo frenar las llamadas comerciales y bancarias a través del Registro de Números Excluidos

El Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (MinTIC) recordó a la ciudadanía el mecanismo oficial para poner fin a las insistentes llamadas y mensajes comerciales de entidades bancarias, operadores de telefonía y empresas de servicios. La herramienta clave es el Registro de Números Excluidos (RNE), administrado por la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) en el marco de la Ley 2300 de 2023, popularmente denominada ley «Dejen de fregar», norma diseñada para salvaguardar el derecho a la intimidad de los consumidores frente al acoso publicitario y las gestiones de cobranza invasivas.

El instrumento normativo faculta a los usuarios para solicitar la exclusión voluntaria de canales específicos, abarcando no solo los mensajes de texto (SMS), sino también llamadas directas a teléfonos móviles o fijos, correos electrónicos corporativos y mensajes a través de aplicaciones web. Los proveedores de bienes y servicios tienen la obligación legal de consultar periódicamente esta base de datos antes de iniciar campañas de mercadeo y cuentan con un plazo perentorio de hasta cinco días hábiles para cesar todo contacto por los canales restringidos. No obstante, la plataforma no inhabilita notificaciones estrictamente operativas, tales como alertas sobre cortes del servicio, facturación o aquellas autorizadas expresamente por el cliente.

La inscripción en el RNE es gratuita y se realiza directamente en la página web oficial de la CRC. El titular de la línea o cuenta debe registrarse con un correo electrónico válido, diligenciar el formulario con sus datos de contacto y confirmar la cuenta mediante un enlace de verificación, momento en el cual podrá elegir uno a uno los medios por los que veta la publicidad. En caso de persistir los contactos no deseados trascurrido el término legal, el consumidor puede interponer la queja formal ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), aportando capturas de pantalla, registros de llamadas, fechas y frecuencias para fundamentar las investigaciones y sanciones económicas a las compañías infractoras.