Quejas contra Nueva EPS aumentaron 107% en 2025, alerta la Defensoría
La Defensoría del Pueblo reportó que las quejas contra Nueva EPS por fallas en la atención en salud crecieron 107 % entre 2024 y 2025.
Entre enero y diciembre de 2025, la entidad recibió 14.603 quejas de usuarios afiliados a esa aseguradora, asociadas principalmente a barreras para acceder a servicios, tratamientos y, de manera reiterada, a la entrega oportuna de medicamentos.
El aumento se conoce en un contexto en el que, además de los reclamos administrativos, la Defensoría advirtió sobre el volumen de acciones judiciales. La defensora Iris Marín Ortiz señaló que en 2025 se instauraron 518.196 tutelas contra Nueva EPS y que más de 120.000 permanecían en el correo sin ser abiertas, según lo hallado por el interventor Luis Óscar Galves.
Las solicitudes, de acuerdo con la entidad, se concentran en dos frentes: entrega de medicamentos y continuidad de tratamientos y procedimientos considerados vitales para pacientes con diagnósticos de alto impacto.
Ante ese panorama, la Defensoría puso en marcha la estrategia Diálogos para la Protección Inmediata del Derecho a la Salud-DIPSA, cuyo punto de partida fue una mesa nacional con directivos de Nueva EPS en Bogotá. El objetivo, según la entidad, es activar respuestas urgentes, remover trabas administrativas, clarificar responsabilidades institucionales y establecer rutas más ágiles de atención, con seguimiento territorial en departamentos priorizados.
A estos espacios fueron convocadas entidades como el Ministerio de Salud, la Superintendencia de Salud y otros órganos de control.
En el mismo monitoreo, la Defensoría indicó que entre 2022 y 2025 recibió cerca de 107.000 quejas relacionadas con vulneraciones al derecho fundamental a la salud en el país.
