Usuarios podrán cancelar planes móviles sin obstáculos desde octubre
Desde este 1 de octubre entraron en aplicación nuevas reglas de la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) para facilitar la terminación de los servicios móviles en Colombia. Las medidas buscan que los usuarios puedan cancelar sus contratos de manera directa, sin trámites innecesarios ni barreras comerciales.
Con las nuevas disposiciones, los operadores deberán contar con un canal digital específico para recibir las solicitudes de terminación del servicio. Una vez el usuario ingrese a este mecanismo, la empresa no podrá trasladarlo a otro canal, área o plataforma para completar el procedimiento.
La regulación también establece que las compañías no podrán utilizar el proceso de cancelación para ofrecer descuentos, promociones o beneficios con el propósito de convencer al usuario de permanecer con el servicio. Tampoco podrán exigir documentos o requisitos adicionales a los establecidos por la normativa.
Los usuarios, además, mantienen la posibilidad de solicitar la terminación mediante los canales tradicionales de atención de cada operador, incluida la línea telefónica.
La CRC diferencia el proceso de cancelación de las estrategias de retención de clientes. Las empresas sí podrán volver a contactar al usuario para ofrecerle nuevas condiciones comerciales, pero únicamente después de que la terminación haya sido procesada y el Código Único de Notificación (CUN) haya sido enviado al correo electrónico registrado.
De esta manera, la regulación busca que la decisión de finalizar un contrato pueda ejecutarse sin que las ofertas comerciales o los procedimientos internos de las compañías se conviertan en obstáculos para el consumidor.
Las nuevas reglas modifican la forma en que los operadores deben gestionar las solicitudes de cancelación y refuerzan las obligaciones de transparencia y atención frente a los usuarios de servicios móviles en Colombia.
